11月21日，正值昭山示范区昭山镇创建“省级卫生乡镇”验收关键节点。因为天气好，当天，长株潭大市场人流熙攘往来，好不热闹。市场内，车辆停放有序，门店干净整洁，为南来北往的客商带来了舒适的购物体验。湘潭市金昭市场管理有限公司总经理青志宇正沿着马路，走访商户业主，清查、核实市场的卫生死角。

“在创建国家卫生城市中，我们物业服务是前沿阵地，物业人是排头尖兵，我们党员更是先锋模范，要全身心投入，拼尽全力。”在记者的采访中，这是青志宇常挂在嘴边的一句话，也是他在创卫中的真实写照。

为业主服务，就是物业人的初心

长株潭大市场位于长株潭三市交界的昭山示范区株易路口，涵盖摩托车、电动车、小家电、布市等12个市场经营区域，是目前中南五省最大的综合批发大市场。

“很多业主一开始对我们的工作很不理解，认为创卫不就是搞卫生吗？物业的工作不就是搞卫生吗？”青志宇说，在创卫工作开展的初期，为了提升大市场全体业主的创卫积极性，在宣传动员和制止不文明现象的过程中，一些脾气不好的同事没少与业主发生口角，既加深了业主与物业之间的矛盾，也给相关的工作也带来了被动。

理论是行动的先导，自昭山示范区“不忘初心、牢记使命”主题教育全面开展以来，作为区两新组织党委金昭党支部书记，青志宇带领党支部党员以开展主题教育为契机，静下心来，围在一起，读原著、学原文、悟原理，强意识、优服务，牢记党全心全意为人民服务的根本宗旨，坚守物业人为业主服务的职业初心。

▲ 青志宇拜访商户收集意见

“伸手不打笑脸人，你耐心解释、微笑服务，业主就算有再大的火也发不出来了。”青志宇告诉员工。在接下来创卫工作和物业服务中，金昭党支部充分发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，但凡遇到态度特别强硬的业主，工作人员实在受不了委屈，支部党员顶上，支部党员说服不了，青志宇自己出马，动之以情、晓之以理。长时间下来，市场商户里几个出了名的牛脾气，都知道了青志宇比自己更“犟”，吵架吵不成，动手动不了，只好坐下来好好谈。

在平时的物业服务中，物业工作人员经常要与大市场12个区域的业主和商户同时沟通，往往意见难以统一，费力又不讨好。对此，在成立业主委员会时，青志宇顶住压力，在区创新创业服务中心的协调下，与各个行业党支部、商会负责人耐心做工作，向他们解释业主委员会的重要性和沟通机制存在的问题。最终，在各方的努力下，各区域同意推举代表成立一个业主委员会，统一各区域意见、协同市场发展。

心态摆正了，工作自然也顺了。现在的市场商户业主们遇到青志宇都会主动先开口，反过来开他玩笑：“青总，我店门口的卫生搞得干净吧，货品也是按照规定摆放整齐不过线，物业费能不能打个折？”。

为业主解难题，就是物业人的使命

由于建设历史久远，长株潭大市场原有的设计规划和基础设施滞后，一度导致环境脏乱差，困扰着广大业主和经营户，成为了市场发展的难点和痛点，也是昭山示范区创卫工作中推进难度较大的区域。

业主心所想，物业责所向。在主题教育中，青志宇以身示范要求金昭党支部党员，把业主满不满意、认不认可作为检验主题教育成效的标准，着力解决业主操心事、烦心事，解决市场发展的难点、痛点，做到以业主满意度为导向，全面提升物业服务的能力和水平。

▲ 对沟渠等卫生死角进行清扫

为了解决市场业主牵肠挂肚的问题，提升大市场业主的幸福感，金昭党支部结合主题教育，深入走访调查研究。如何在物业服务中化解大市场的历史遗留问题，助力昭山示范区创卫工作，是青志宇聚焦的核心。经过挨家挨户地走访，青志宇发现业主集中反映的问题主要是在基础设施的老化和建筑物的破损无法得到有效维修，但是由于历史原因，大市场并未缴纳公共维修基金。

为此，青志宇把全国各地综合批发市场跑了个遍，学习借鉴他们处理类似情况的做法，并积极联系区创新创业服务中心，决定由物业公司先行垫资三百多万，携手市场主管部门对市场内下沉的下水管道和已经损坏有脱落风险的建筑外立面进行了全面维修。

▲ 对市场排水系统进行全面的建设维护

同时，还配合昭山示范区创卫工作部署，将物业人员分成公共设施、环境卫生、市容管理、公共秩序和宣传动员五个工作小组，明确分工职责。在青志宇动员下，大市场掀起了创卫热潮，市场业主委员会、各城区党支部、商会成员自发组织志愿者50多人。在青志宇带领下，物业工作人员全力干，党员干部加班干，上户劝导“门前三包”2OO多户，完善公共消防通道50条，对30条街道的占道经营、店外经营行为进行整治，清理疆尸车5O多辆。同时安排洒水车和专人对市场路面墙面进行仔细清扫和冲洗，租用货车全面清理了长期堆放在楼道的杂物和垃圾。为彻底解决大市场排水系统老化破损的问题，青志宇请来专业的施工队，每年清理出水沟近百条，流泥井出污30多口，地下排水道更新20多条；有业主放养宠物导致伤人，青志宇顺着狗叫，寻到事主，申明市场不能养宠物的规定，消除了安全隐患……

干净整洁的市场环境，不断增长的客流，日益红火的生意。正是因为业主对物业服务的认可度越来越高，10月底，在区创新创业服务中心的指导监督下，长株潭大市场百货家电城与湘潭市金昭市场管理有限公司成功签定物业服务合同，就历史遗留问题，进一步明确双方的权利和义务，努力共同建设和谐稳定、美丽繁荣、井然有序的长株潭大市场。

记者 | 张子星

编辑 | 梦菁

审校 |胡宁

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